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什么是客戶至上?卡本人給出了這樣的答案……【卡本科技招聘】

2021 / 07 / 19

在這個“客戶至上”的時代,有溫度的產品與服務總是能深得人心。


從創立初期的篳路藍縷,到國家高新技術企業的不斷進階,卡本的發展離不開客戶的信任與選擇。


12年來,卡本經歷了太多與客戶的故事,客戶至上也一直是卡本所秉承的價值觀之一。那么,什么是客戶至上?我們又應該如何去做呢?卡本人給出了自己的思考與答案,用實際行動堅守著關于“客戶至上”的諾言。


1、卡本化工研發工程師——周洪芝


作為公司的技術人員,我們需要知道,客戶的需求是不盡相同的,客戶對需求的描述也是千變萬化的。那么,我們需要把客戶反饋的需求信息,充分收集整理,利用我們的專業技術加以“分析—挖掘—翻譯”,將其轉換為專業的需求描述,挖掘出客戶的真實需求,然后及時、準確地為客戶提供優質的產品。


舉個例子:有客戶反饋說需要一種固化很快的環氧結構膠,來滿足頂面施工膠不掉落的需求。我和客戶詳細溝通后了解到,客戶認為只要膠固化足夠快,膠在頂面施工就不會掉落。我仔細剖析了客戶的描述后發現,客戶的真實需求其實是想要一種在頂面施工不掉落的環氧結構膠,并且它在施工時也能夠滿足足夠的適用期。而固化快并不是客戶的真實需求。于是,我向客戶提供了一種觸變性好的環氧結構膠,客戶使用后反饋很滿意,解決了他在實際施工中的難題。


2、卡本物流專員——韓軻


“客戶的看法就是客觀事實,盡管可能是偏見!”現代服務理念如是說。


在卡本的工作實踐中,我真切感受到,要做到客戶至上,不僅要能根據客戶需求,為客戶提供品質優良的產品和可靠信賴的服務,解決其煩惱和問題,為客戶解決后顧之憂,讓客戶從我們的產品品質與服務上,真切地感受到做“上帝”的感覺。同時,我們還要不斷提升自己的專業能力,根據客戶的實際情況,適當地、有意識地引導客戶發現其自身價值,與客戶建立良好關系,共同成長,實現雙贏,真正把客戶做到“至上”的地位!


3、卡本初級客戶經理——張明遠


我認為,卡本人做到“客戶至上”,需要從以下幾點出發:


(1)以客戶需求為導向,創造卓越的產品和技術:卡本基于“最佳價值戰略”,為客戶提供全方面的解決方案式服務。在此其中,不斷創新的產品與技術便為滿足客戶需求提供了最大的保障。

(2)不斷提升自我能力,建立良好的客戶關系:只有勤修內功,持續提升自己,才有能力去為客戶帶來更好的體驗,才能更加全面地滿足客戶需求,才能真正達到合作共贏,從而建立良好的客戶關系,以健康的狀態長久合作下去。


每一位與卡本合作過的客戶關系并不會隨著交易的結束而終止,客戶至上也絕不僅僅是一句簡單的承諾。在卡本,從滿足客戶需求到超越客戶期望,這是全體卡本人共同的選擇,也是卡本人積極踐行“客戶至上”的深刻內涵。


邁入2021年,卡本已歷經風雨十二載,卡本的價值觀正引領著卡本人不斷前進。愿每位卡本人都能將“客戶至上”的核心價值觀深埋心底,并貫徹在日常工作的一言一行中。我們堅守客戶至上,客戶的每一次信任,我們都倍加珍視;我們肩負期待使命,只為能確保建筑結構與每個人的安全。


用心服務,真誠守護,最終實現共贏。這,便是“客戶至上”的魅力。




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